Se tiver tido problemas em fazer um pagamento, não se preocupe, existem soluções:
1. Certifique-se de introduzir o nome e apelido do titular do cartão, tal como estão indicados no cartão de crédito, e de que não, cometeu quaisquer erros de dactilografia.
2. Verifique o CVV, ou seja, o código de segurança no verso do cartão.
3. Pode ter feito demasiadas tentativas de pagamento nas últimas 24 horas.
4. Verifique se a sua ligação à Internet é estável e se não há interrupções no serviço.
5. Limpar a memória transitória e os cookies do seu navegador.
6. Tente novamente fazer a compra com o navegador GOOGLE CHROME.
7. Certifique-se de introduzir um número de telemóvel no telefone de contacto.
8. Se o montante for elevado, o seu banco pode pedir-lhe uma autorização de pagamento.
Verifique se todas as informações estão corretas antes de voltar a colocar a encomenda.
Lembre-se que a partir de 2021 é necessária uma aprovação adicional ao pagar com cartão de crédito para tornar as compras on-line mais seguras, também conhecida como "forte autenticação do cliente" ou SCA.
A Segunda Directiva de Serviços de Pagamento (SDP2) tem de ser ativada através do banco que emitiu o cartão de crédito. Este processo pode variar dependendo do banco, pelo que não podemos fornecer instruções específicas para o seu cartão de crédito da PromoFarma, pelo que recomendamos que contacte o seu banco para obter informações mais detalhadas.
No caso de não conseguir efetuar o pagamento, tente fazê-lo com outro cartão ou entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.